创新消费维权机制！上海市静安区成立“市北电商云盟” 消费为提振市场信心

中国消费者报上海讯（记者 刘浩）11月14日，创新成立记者从上海市静安区市场监管局获悉，消费为提振市场信心，维权减少消费纠纷，机制优化营商环境，上海市静市北提升市场监管效能，安区静安区市北高新园区市场监管所近日牵头成立市北电商云盟，电商通过设立消费市场合规自检员、云盟极速赔付“聚力资金池”等举措，创新成立创新消费维权机制，消费降低消费纠纷。维权

据了解，机制2020年以来，上海市静市北市北市场监管所已处理近万件电商类投诉举报。安区该所坚持以“自治优化、电商共治共享、慧治发展”的理念，为探索电商消费维权而不懈努力。

市北电商云盟成员企业选派消费市场合规自检员，负责各企业主体的具体资质及各类经营行为的合法合规性筛查，同时将发现的疑难问题传输至市场监管所。市北高新园区市场监管所以问题为导向，定期组织自检员开展合规经营培训。

市北电商云盟共同设立极速赔付“聚力资金池”，为诚信以及“一老一小”、残障等弱势群体消费者提供退款绿色通道。符合绿色通道条件的，即可触发极速赔付，保障消费者合法权益，提升企业合规治理效能。

同时，该所还成立一支由党团员组成的“智小北”服务团队，为企业赠政策送服务，推动智慧监管、惠企便民、政企融通。

此外，市北电商云盟依托市北高新园区“云数智链”产业基础，发挥云盟成员自身优势，开发网络宣传合规筛查程序。通过设置关键词，实现智能筛查、智能拦截、智能处理，使有限的筛查力量发挥出最大的筛查效果。

上海市市场监管局消保处处长谢正豪表示，希望可以以此次市北电商云盟成立为契机，发挥市北高新园区“云数智链”优势，不断完善企业自身合规性建设，提升消保水平，创新消费维权机制，努力成为静安区电商行业消费维权的金名片。

据悉，市北市场监管所以建设成“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体为目标，打造市场监管元宇宙，以虚实结合、以虚强实价值为导向，在云上党建、智慧培训、数字议事、虚拟调解室等领域形成虚实融合的元宇宙创新示范应用，通过与现实世界交互的虚拟世界，更好地降低消费纠纷，优化营商环境，形成集聚效应，打造放心消费示范区。

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